Werkstudent Informatik - Kundensupport (m/w/d)

UnternehmensbeschreibungWir suchen für das Team Kundensupport unserer Jelbi-App eine*n Mitarbeiter*in. Für 24 Monate mit maximal 20 Stunden pro Woche.
Das Team Jelbi verantwortet das Innovations- und Zukunftsprojekt Mobilitätsplattform und -stationen der BVG, die Vernetzung und Bündelung aller Mobilitätsangebote Berlins in der Jelbi-App und auf den Jelbi-Stationen als Mobility-as-a-Service Angebot.

Du hilfst bei der Beantwortung von schriftlichen Support-Anfragen, dokumentierst diese und wirkst bei der Auswertung mit
Gemeinsam mit dem Team erstellst du Benchmarkanalysen zu den Themen Digitalisierung, Mobilitätslösungen und Technologie und nimmst am Austausch mit Fachexpert*innen anderer Mobilitätsunternehmen teil
Bei der Erstellung von Berichten, Entscheidungsvorlagen und Präsentationen bringst du deine Ideen mit ein
Beim Ausbau der Selbsthilfemöglichkeiten für Kund*innen wie FAQ und Chat-Bot ist deine Unterstützung gefragt

Aktuell noch mindestens 12 Monate im Studiengang Informatik, Digitalisierung oder einem vergleichbaren Studiengang
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. Sprachniveau C1)
gute Englischkenntnisse (mind. Sprachniveau B2)

Zusätzlich freuen wir uns über

erste Erfahrungen im App- / Software-Testing oder Qualitätsmanagement
Grundkenntnisse in Testing-Tools oder Bug-Tracking-Systemen (z. B. Jira / TestRail)
Wir sind der Herzschlag Berlins! Wir denken heute die Mobilität von morgen und gestalten gemeinsam mit dir unsere Hauptstadt nachhaltig. Für Mensch und Klima, mit Herz und Verstand.

Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten, mobil arbeiten möglich)
30 Tage Urlaub (abhängig von Arbeitstagen pro Woche) + 24.12. frei
2.100 € Weihnachtsgeld und 500 € Urlaubsgeld pro Jahr (gemäß Anspruchsvoraussetzung und wöchentlicher Arbeitszeit)
350 € für unser Gesundheitsportal in 2026 (u.a. Sportkurse, Massagen)
betriebliche Altersvorsorge (VBL)